第二章 商务沟通的重要性

• 第一、二节 沟通过程、对象和类型

  • 沟通过程、对象和类型

• 第三节沟通障碍

  • 沟通障碍

• 第四节 克服沟通障碍

  • 克服沟通障碍

第三章 沟通的方法和路径

• 第一、二节 单向和双向的沟通渠道、正式和非正式的沟通渠道

  • 单向和双向的沟通渠道、正式和非正式的沟通渠道

• 第三、四节 沟通的方向和沟通网络

  • 沟通的方向和沟通网络

第四章 口头沟通

• 第一节 口头沟通的方式

  • 口头沟通的方式

• 第二节 影响口头沟通的因素

  • 影响口头沟通的因素

第五章 非语言沟通

• 第一、二节 个体外表和肢体语言

  • 个体外表和肢体语言

• 第三节 工作环境下的非语言沟通

  • 工作环境下的非语言沟通

第六章 书面商务文件——内部沟通文件

• 第一节 备忘录

  • 备忘录

• 第二、三节 会议议程和记录

  • 会议议程和记录

• 第四、五、六节 报告、通告和企业内部刊物

  • 报告、通告和企业内部刊物

第七章 书面商务文件——外部沟通文件

• 第一、二节 致意便条和商务信函

  • 致意便条和商务信函

• 第三、四节 商业计划和年度报告（一）

  • 商业计划和年度报告

• 第三、四节 商业计划和年度报告（二）

  • 商业计划和年度报告

第八章 视觉沟通

• 第一、二、三节 表格和条形图

  • 表格和条形图

• 第四节、第五节 柱状图、线形图和曲线图

  • 柱状图、线形图和曲线图

• 第八节 饼状图

  • 饼状图

考试分析

• 考试分析

  • 考试分析