第二篇 影响消费者行为的内部因素

• 第五章 消费者的资源

  • 第一节 消费者的经济资源
  • 第二节 消费者的时间
  • 第三节 消费者的知识

• 第六章 消费者的动机与情绪

  • 第一节 消费者的需要与动机
  • 第二节 早期动机理论
  • 第三节 现代动机理论
  • 第四节 动机与营销策略
  • 第五节 消费者的情绪

• 第七章 消费者的知觉

  • 第一节 消费者的知觉过程
  • 第二节 知觉的信息加工理论
  • 第三节 消费者对产品质量的知觉
  • 第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略

• 第八章 消费者的学习与记忆

  • 第一节 消费者学习概述
  • 第二节 有关消费者学习的理论
  • 第三节 关于学习的一些基本特性
  • 第四节 消费者的记忆与遗忘

• 第九章 消费者态度的形成与改变

  • 第一节 消费者态度概述
  • 第二节 消费者态度的测量
  • 第三节 消费者态度形成的理论
  • 第四节 消费者态度的改变
  • 第五节 消费者态度及行为的预测

• 第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式

  • 第一节 消费者的个性
  • 第二节 消费者的自我概念
  • 第三节 消费者的生活方式

第三篇 影响消费者行为的外部因素

• 第十一章 文化与文化价值观

  • 第一节 文化概述
  • 第二节 中国文化形成基础及特点
  • 第三节 消费者的文化价值观
  • 第四节 影响非语言沟通的文化因素

• 第十二章 社会阶层影响

  • 第一节 社会阶层概述
  • 第二节 社会阶层的划分
  • 第三节 不同社会阶层消费者的行为差异
  • 第四节 社会阶层与消费

• 第十三章 社会群体影响

  • 第一节 社会群体概述
  • 第二节 参照群体对购买行为的影响
  • 第三节 角色与购买行为
  • 第四节 群体压力与从众

• 第十四章 家庭影响

  • 第一节 家庭与住户
  • 第二节 家庭生命周期与家庭人员角色
  • 第三节 家庭购买决策
  • 第四节 家庭变化趋势及其影响

第四篇 消费者行为结果

• 第十五章 口传、流行与创新扩散

  • 第一节 口传过程与意见领袖
  • 第二节 流行与谣言的扩散
  • 第三节 创新的扩散

• 第十六章 消费文化与符号消费

  • 第一节 作为符号系统的消费文化
  • 第二节 商品的符号化过程
  • 第三节 习俗与仪式消费

• 第十七章 可持续消费与消费者保护

  • 第一节 可持续消费兴起的背景
  • 第二节 可持续消费理论与实践
  • 第三节 消费者保护
  • 第四节 企业对消费者保护运动的反应