香水的使用禁忌有( )。
忌用量过多
忌使用位置不当
忌不洁使用
忌混合使用
忌使用时间不当
实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
图文声像导游种类较少
图文声像导游发展落后
现场导游情况复杂多变
服务对象是有思想的游客
旅游是一种情感交流关系
首语包括点头和摇头，在( )的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。
泰国
韩国
美国
印度
日本
消除游客消极情绪的方法包括( )。
转移注意法
补偿法
分析法
任其自由发展
以下说法正确的是( )。
导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。
导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。
语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。
导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。
遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法正确的是( )。
提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
马上给旅游者一定的物质补偿
实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
