导游人员的修养主要包括( )
道德修养
情操修养
气质修养
知识修养
人品修养
旅游者的投诉心理可概括为：( )
行使监督权
要求尊重
要求发泄
要求补偿
下列关于民用航空运输的说法，正确的是( )。
禁止旅客随身携带法律、行政法规规定的禁运物品乘坐民用航空器
禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器
公共航空运输企业可以运输未经接受安全检查的旅客，
公共航空运输企业从事国际航空运输的民用航空器及其所载人员、行李、货物应当接受边防、海关、检疫等主管部门的检查
以下说法正确的是( )。
导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。
导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。
语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。
导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。
导游员在讲解的时候要根据( )来调节音量。
旅游者的数量
旅游者的理解能力
导游讲解地点
讲解的内容
旅游者的年龄
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括( )。
上体自然挺直
双腿自然弯曲
臀部坐在椅子前端
男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
