逆向物流具有不确定性、分散性、复杂性、缓慢性的特点( )
解析：
顾客服务战略构建的目的通过有效地客户关系管理，满足顾客的需求，实现顾客的满意，以最高效的成本效益获取、保留和维持顾客。()
“物联网”的概念始于1998 年由麻省理工学院的实验室，被称为继计算机、互联网之后，
世界信息产业的第四次浪潮，目前多个国家都在花巨资进行深入研究和推广应用。()
物流职能和企业的其它职能互相交错，共同为企业的经营发展作出贡献。()
通常，装卸和搬运密不可分，因而统称为装卸搬运。( )
管理幅度大，结构横向组织增加，就可以减少管理层次，管理幅度缩小，就要增加管理
层次。()
