顾客服务战略构建的目的通过有效地客户关系管理，满足顾客的需求，实现顾客的满意，以最高效的成本效益获取、保留和维持顾客。()

物流组织是指以物流经营和管理活动为核心的机构，它本质上是一种物流活动的权责划分与关系规定。()

“二战”前，人类早已从事了数千年的物流活动，人类早已从事了数千年的物流活动，有了一定的物流“意识”，形成了明确的物流概念和理论。()

政府是最后的参与者，关注运输的可达性、费用和效果，以及环境上和安全上的标准。()

在国际化过程中，国家、区域等之间行政区的划定很大程度上阻碍了国际贸易的发展，

而当企业的发展打到一定规模后，国家或区域的市场往往再也无法满足企业的发展需求。

( )

事业部制是一种集权管理方式，事业部经理对绩效全面负责，同时也有充分的战略和运

营决策的权利。()