物流管理是指为达到低成本取胜或以服务取胜的目的，以信息技术为支撑、以组织管理为保证，把一个中心、三个基本点有机地结合起来。()

灵活性是指处理异常的顾客服务的能力。供应商的服务能力还应涉及在无法预料的环境下妥善处理问题的能力。( )

逆向物流自营模式的优点有：降低物流管理成本、提高服务质量;利于企业专注核心业

务发展;提高企业运作柔性。( )

顾客服务包含的内容很广，包括现货率、送货速度、订单履行速度和准确性。随着顾客服务水平的提高，与这些因素相关的成本会以更快的速度减少。()

催证是指卖方通知或催促买方按合同规定及时开立信用证或办理付款手续，以便如期装运

货物。( )

由于自然原因、托运人过失或承运人无法控制的其他原因造成货物的灭失和损坏，承运人仍然负有责任。()