客户关系管理
数据库营销
关系营销
客户满意
客户忠诚
呼叫中心
“客户关系管理”这个词的核心主体是( ).
客户关系管理的终极目标是()的最大化。
客户满意中,超出期望的表达式是( ).
客户投诉的最根本原因是()。
著名的“二八”理论是指( )。
( )是大客户销售的目的。
在竞争更激烈的行业中,客户满意与客户忠诚的相关性( )。
客户忠诚是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务,增加客户关怀是必不可少的。
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,错误的是( )
下列各项中,()不属于电子商务环境下客户关系管理在前端实施的服务功能
()第一个提出了客户关系管理
以下说法中,正确的是( )。
()不属于客户描述性数据。
属于客户交易性数据的有( ).
下列属于市场促销性数据的是()
客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
客户关系管理不仅是一种软件, 而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。
大客户和小客户一样都需要关怀;提供标准化的服务也可以使大客户感到满意,不必实施个性化服务。
操作型客户关系管理就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用。
呼叫中心就是热线电话,只是投入,不会创造利润。